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FAQ

Hier findest du die häufigsten Fragen und Antworten rund um Hyperino.


Einzahlungen & Auszahlungen

Zahlungsverkehr kann ziemlich umständlich sein. Aber keine Sorge, hier sind ein paar hilfreiche Tipps.

Berechnet ihr irgendwelche Gebühren?

Nein, wir erheben keinerlei Gebühren auf Einzahlungen und Auszahlungen.

Wann bekomme ich mein Geld?

Auszahlungen werden montags bis freitags zwischen 08:00 und 16:00 Uhr (MEZ) sofort bearbeitet und überwiesen. Für Auszahlungen abends und am Wochenende beachte bitte, dass es bis zum nächsten Bankarbeitstag dauern kann, bis das Geld auf deinem Konto landet.

Wie kann ich Geld einzahlen?

Guthaben auf dein Konto einzahlen geht superschnell. Klicke einfach auf "Einzahlen" und gib den Betrag ein, den zu einzahlen möchtest. Bitte beachte, dass das Minimum bei 10 € liegt. Danach loggst du dich in dein Online-Banking-Konto ein, um die Einzahlung zu autorisieren. Das Geld wird deinem Hyperino-Account sofort gutgeschrieben. Übrigens: Der Zahlungsverkehr läuft über Trustly, einen sicheren lizensierten Zahlungsdienstleister.

Wie kann ich Geld auszahlen?

Auf deinem Smartphone oder Tablet: Klicke auf das "Mehr"-Symbol rechts unten auf dem Bildschirm und wähle "Auszahlen". Auf deinem Laptop oder Desktop-Computer: Klicke auf dein Guthaben rechts oben auf der Seite und wähle "Auszahlen".

Gib den Betrag ein, den du dir auszahlen lassen möchtest, und bestätige die Auszahlung. Das Geld wird auf dasselbe Konto ausgezahlt, das du für die Einzahlung genutzt hast.

Mein Guthaben ist nicht auf meinem Hyperino-Konto angekommen. Was jetzt?

Bitte unterstütze uns dabei, es zu finden! Schau zuerst auf deinem Bankkonto nach, ob das Geld wirklich abgebucht wurden. Wenn ja, kontaktiere uns bitte. In den meisten Fällen können wir feststellen, ob das Geld bei unseren Zahlungsdienstleistern hängengeblieben ist. Eventuell bitten wir dich, uns einen Screenshot der Zahlung zu schicken, sicher ist sicher.

Was ist Trustly?

Trustly (vom TÜV Saarland zertifiziert) ist eine schnelle, einfache und sichere Methode, mit der Verbraucher direkt von ihrem Bankkonto aus bezahlen können.

Trustly ist ein von der schwedischen Finanzaufsichtsbehörde lizensiertes Zahlungsinstitut und wird von ihr beaufsichtigt. Das Unternehmen hat eine Zulassung als europäischer Zahlungsdienstleister (Payment Service Provider, PSP) im Sinne der EU-Richtlinie über Zahlungsdienste (Payment Service Directive/Richtlinie über Zahlungsdienste, 2007/64/EC).

Du musst dich nicht registrieren, um Trustly zu nutzen. Das Unternehmen speichert keinerlei Informationen, die dazu verwendet werden können, auf dein Bankkonto zuzugreifen. Zusätzlich zu den Sicherheitsmechanismen deiner Bank verwendet Trustly die höchsten verfügbaren Verschlüsselungsstandards.

Freispiele

Jeder mag Freispiele. Du auch, oder? Finde heraus, wie du sie bekommst.

Wie oft bekomme ich Freispiele?

Freispiele können nur einmal pro Tag vergeben werden – vorausgesetzt, du hast den Mindestbetrag auf einmal eingezahlt, der für das Tagesangebot erforderlich ist. Auf der Aktionsseite findest du alle Tagesangebote.

Wann kann ich mir Gewinne aus Freispielen auszahlen lassen?

Bevor du dir Gewinne aus Freispielen auszahlen lassen kannst, musst du sie [x]-mal umsetzen.

Wie bekomme ich Freispiele?

Zahle einfach mindestens so viel Guthaben ein, wie für das tägliche Freispiel-Angebot erforderlich ist. Sobald deine Einzahlung abgeschlossen ist, bekommst du die Freispiele automatisch gutgeschrieben.

Allgemein

Ein paar allgemeine Tipps und Tricks, um bei Hyperino loszulegen.

Wie melde ich mich an?

Wenn du schon mal bei Hyperino gespielt hast, meldest du dich einfach an, indem du auf "Weiterspielen" klickst. Danach loggst du dich mit den Zugangsdaten für dein Online-Banking-Konto ein, damit unser System deinen Hyperino-Kontostand aufrufen kann.

Wie erstelle ich ein Konto bei Hyperino?

Bei Hyperino gibt es keine Registrierung. Alles, was du tun musst: Klicke auf "Pay & Play" und folge der Anleitung, wie du Guthaben über dein Online-Banking-Konto einzahlst. Sobald die Einzahlung erfolgt ist, hast du deinen Hyperino-Account erstellt. Das dauert nur wenige Minuten.

Lizenz & Sicherheit

Lizenz & Sicherheit

Habt ihr eine Glücksspiel-Lizenz?

Ja, Hyperino ist von der Malta Gaming Authority (MGA) lizensiert. Diese Lizenz stellt sicher, dass du bei Hyperino sicher spielen kannst und alle gesetzlichen Vorgaben erfüllt werden.

Ist mein Geld bei euch sicher?

Die MGA prüft und stellt regelmäßig sicher, dass alle Einzahlungen und Auszahlungen in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Vorgaben verarbeiten werden. Alle Daten werden über sichere verschlüsselte Verbindungen (SSL) übertragen. Alle Zahlungen sind PCI-konform. Das bedeutet, alle deine Daten werden unter Einhaltung höchster Sicherheitsstandards verarbeitet.

Woher weiß ich, dass die Spiele fair und nicht manipuliert sind?

Alle unsere Spiele basieren auf einem Zufallszahlengenerator. Dieser wurde entwickelt, um Sequenzen auszugeben, die keinem Muster folgen. Alle Spielergebnisse sind eine Kombination aus Symbolen, die sich nicht vorhersagen lassen und komplett zufällig sind.

Alle Spiele, die Hyperino zur Verfügung stellt, kommen von Spieleanbietern, die den Vorschriften unseres Lizenzgebers (MGA) unterliegen. Das bedeutet, sie werden regemäßig getestet, um sicherzustellen, dass die Spiele fair sind.

Verantwortungsvolles Spielen

Online-Spiele sollen Spaß machen und sicher sein. Hier findest du mehr Infos zu diesem Thema.

Ich möchte eine Spielpause machen. Wie geht das?

Du kannst dich von Hyperino für einen von dir selbst festgelegten Zeitraum ausschließen. Bitte beachte: Sobald du den Zeitraum für deinen Selbst-Ausschluss bestätigt hast, kannst du dich so lange nicht bei deinem Hyperino-Konto anmelden, bis der Zeitraum zu Ende ist. Du kannst den Selbst-Ausschluss nicht rückgängig machen.

Wie kann ich mein Spiel begrenzen?

Du kannst die Beträge, die du auf dein Hyperino-Konto einzahlst, begrenzen – pro Tag, Woche oder Monat. Um deine Ausgaben im Blick zu behalten, gibt es die Möglichkeit, dich alle 60 Minuten über Gewinne und Verluste informieren zu lassen.

Technische Probleme

Technische Probleme – wer kennt sie nicht! Schau dir diese hilfreichen Tipps an.

Die Spiele laufen langsam oder laden nicht. Was ist da los?

Bitte stell sicher, dass du die neueste Browser-Version installiert hast. Wenn du auf dem Laptop oder Desktop-Comuter spielst, solltest du dafür sorgen, dass du die neueste Flash-Version hast. Cookies und Cache löschen hilft vielleicht auch.

Was passiert, wenn ich meine Verbindung während dem Spielen verliere?

Wir tun unser Bestes, um technische Pannen zu vermeiden. Manchmal passieren sie leider trotzdem. Wenn die Verbindung während des Spiels getrennt wird, ist die Spielrunde normalerweise beendet. Solltest du im Spiel einen Gewinn erzielt haben, wird dir dieser automatisch gutgeschrieben. Wenn deine Verbindung getrennt wurde, aber noch Aktionen offen waren oder die Unterbrechung während einer Bonusrunde erfolgte, wird das Spiel unterbrochen. Du kannst die Runde ab dem Zeitpunkt der Verbindungsunterbrechung fortsetzen, indem du das Spiel einfach erneut öffnest.

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